داروویتال ، داروخانه همراه شما...
قوانین و مقررات داروخانه آنلاین داروویتال
Daruvital.com — آخرین به‌روزرسانی: فروردین ۱۴۰۵
با سلام و احترام، از اینکه داروویتال را برای تأمین نیازهای دارویی و بهداشتی خود انتخاب کرده‌اید سپاسگزاریم. پیش از استفاده از خدمات این سایت، لطفاً قوانین و مقررات زیر را به دقت مطالعه فرمایید. استفاده شما از این وب‌سایت به معنای پذیرش کامل این قوانین است.
فصل اول: تعاریف و اصول کلی
۱-۱. تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر به شرح ذیل تعریف می‌شوند:
- • «سایت» به وب‌سایت داروخانه آنلاین داروویتال به آدرس Daruvital.com اطلاق می‌شود.
- • «کاربر» به هر شخصی اطلاق می‌شود که از خدمات سایت استفاده می‌کند، اعم از خریدار، بازدیدکننده یا مشاور.
- • «محصول» به کلیه کالاها، داروها، مکمل‌ها، محصولات آرایشی-بهداشتی و تجهیزات پزشکی عرضه‌شده در سایت اشاره دارد.
- • «سفارش» به درخواست خرید کاربر از طریق سایت گفته می‌شود.
- • «فروشنده» داروخانه شبانه‌روزی دکتر سید احمد سجادی است که مسئولیت فروش محصولات را بر عهده دارد.
۱-۲. هدف سایت
هدف داروویتال ارائه خدماتی سریع، امن، علمی و قابل اعتماد برای تهیه داروها، مکمل‌ها و محصولات بهداشتی با تکیه بر تیم تخصصی داروسازان و مشاوران سلامت است. ما متعهد به رعایت بالاترین استانداردهای کیفیت و اصالت کالا هستیم.
فصل دوم: شرایط استفاده از سایت
۲-۱. شرایط عمومی
- • کاربران موظف هستند در هنگام استفاده از سایت، اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهند.
- • هرگونه استفاده غیرمجاز یا خلاف قوانین، منجر به مسدود شدن دسترسی کاربر خواهد شد.
- • کاربران باید حداقل ۱۸ سال سن داشته یا مجوز قانونی از ولی یا قیم قانونی خود داشته باشند.
۲-۲. حساب کاربری
- • برای ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری الزامی است.
- • کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب خود است.
- • در صورت مشکوک شدن به دسترسی غیرمجاز، باید فوراً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۲-۳. مسئولیت کاربر
کاربر موظف است از حساب کاربری خود فقط برای مقاصد قانونی استفاده کند. هرگونه فعالیت غیرقانونی یا آسیب‌رسان به سایت یا کاربران دیگر، پیگرد قانونی خواهد داشت.
فصل سوم: فرآیند سفارش و خرید
۳-۱. ثبت سفارش
- • پس از انتخاب محصولات و افزودن به سبد خرید، کاربر باید مراحل ثبت سفارش را تکمیل کند.
- • ثبت سفارش به معنای توافق کاربر با قیمت و شرایط محصول است.
- • پس از ثبت سفارش، یک پیام تأیید به همراه شماره سفارش برای کاربر ارسال می‌شود.
۳-۲. تأیید سفارش
- • پس از ثبت سفارش، تیم ما سفارش را بررسی کرده و در صورت تأیید، فرآیند آماده‌سازی و ارسال آغاز می‌شود.
- • در موارد خاص، ممکن است برای تأیید نهایی با کاربر تماس گرفته شود.
- • در صورت عدم موجودی محصول یا بروز مشکل، کاربر حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اطلاع‌رسانی می‌شود.
۳-۳. لغو سفارش
کاربر می‌تواند پیش از ارسال سفارش، درخواست لغو دهد. پس از ارسال، امکان لغو وجود ندارد و کاربر می‌تواند از فرآیند عودت و بازگشت کالا استفاده کند.
فصل چهارم: قیمت‌گذاری و پرداخت
۴-۱. قیمت محصولات
- • قیمت‌های درج‌شده در سایت به‌روز هستند و ممکن است تغییر کنند.
- • قیمت نهایی در زمان ثبت سفارش برای کاربر محاسبه و نمایش داده می‌شود.
- • تمامی قیمت‌ها به تومان هستند و مالیات بر ارزش افزوده (VAT) در آنها لحاظ شده است.
۴-۲. روش‌های پرداخت
کاربران می‌توانند از روش‌های زیر برای پرداخت استفاده کنند:
- • پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های امن بانکی
- • پرداخت در محل (COD) برای مناطق تحت پوشش
۴-۳. تخفیفات و پیشنهادات ویژه
سایت گاهی تخفیفات ویژه، کدهای تخفیف یا پیشنهادات شگفت‌انگیز ارائه می‌دهد. شرایط استفاده از هر تخفیف به‌صورت جداگانه اعلام می‌شود و هر کد تخفیف فقط یک بار قابل استفاده است.
فصل پنجم: ارسال و تحویل کالا
۵-۱. مناطق تحت پوشش
ما سفارشات را به سراسر کشور ارسال می‌کنیم. برخی مناطق دورافتاده ممکن است تحت پوشش پستی نباشند که در این صورت به کاربر اطلاع داده می‌شود.
۵-۲. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس وزن محصولات، مقصد و روش ارسال متفاوت است:
- • ارسال رایگان: برای سفارشات بالای دو میلیون تومان در شهر تهران
- • ارسال عادی: بر اساس تعرفه پست یا باربری
- • ارسال فوری (ویژه): برای مناطق تحت پوشش، با هزینه بیشتر
۵-۳. زمان تحویل
زمان تقریبی تحویل سفارشات به شرح زیر است:
- • شهرهای بزرگ: ۱ تا ۳ روز کاری
- • شهرهای کوچک: ۳ تا ۵ روز کاری
- • روستاها و مناطق دورافتاده: ۵ تا ۷ روز کاری
زمان فوق غیرقطعی است و ممکن است بر اساس شرایط تغییر کند.
۵-۴. دریافت سفارش
- • در زمان تحویل، کاربر یا نماینده قانونی وی باید حضور داشته باشد.
- • تحویل سفارش با امضای رسید یا ارائه کد تحویل تأیید می‌شود.
- • در صورت عدم حضور کاربر، سفارش در صورت امکان به نزدیک‌ترین نمایندگی پستی منتقل می‌شود و کاربر باید ظرف ۷ روز نسبت به دریافت آن اقدام کند.
۵-۵. بررسی سفارش در زمان تحویل
کاربر موظف است در زمان تحویل، سفارش را بررسی کرده و در صورت هرگونه مغایرت یا آسیب‌دیدگی، فوراً موضوع را به پشتیبانی گزارش دهد.
فصل ششم: بازگشت کالا و استرداد وجه
۶-۱. شرایط بازگشت کالا
کاربر می‌تواند در موارد زیر درخواست بازگشت کالا دهد:
- • کالای معیوب یا آسیب‌دیده: در صورتی که کالا در زمان تحویل معیوب یا آسیب‌دیده باشد
- • عدم مطابقت با سفارش: در صورتی که کالای دریافتی با سفارش متفاوت باشد
- • انقضای نزدیک: در صورتی که تاریخ انقضای محصول کمتر از ۳ ماه باشد (در صورتی که قبلاً به اطلاع مشتری رسانده و توافق نشده باشد)
۶-۲. موارد غیرقابل بازگشت
به دلیل ماهیت دارویی و بهداشتی برخی محصولات، موارد زیر قابل بازگشت نیست:
- • داروها و مکمل‌هایی که بسته‌بندی آنها باز شده باشد
- • محصولات فاسدشدنی که شرایط نگهداری رعایت نشده باشد
- • محصولاتی که مصرف شده یا بخشی از آنها استفاده شده باشد
۶-۳. فرآیند بازگشت کالا
- • برای بازگشت کالا، کاربر باید ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- • پس از بررسی و تأیید، کالا باید به آدرس تعیین‌شده ارسال شود.
- • پس از دریافت و تأیید کالا، مبلغ ظرف ۷ روز کاری به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.
۶-۴. هزینه بازگشت
در صورت تأیید بازگشت کالا به دلیل خطای ما، هزینه ارسال بازگشت بر عهده ماست. در غیر این صورت، هزینه بازگشت بر عهده کاربر است.
فصل هفتم: حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
۷-۱. جمع‌آوری اطلاعات
ما اطلاعات شخصی کاربران را فقط برای ارائه خدمات جمع‌آوری می‌کنیم. این اطلاعات شامل نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات پزشکی (در صورت نیاز) است.
۷-۲. حفاظت از اطلاعات
اطلاعات کاربران با استفاده از بالاترین استانداردهای امنیتی (رمزنگاری SSL/TLS، سرورهای امن و دسترسی محدود) محافظت می‌شود. ما اطلاعات را با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذاریم، مگر در موارد قانونی، درخواست مراجع ذی‌صلاح یا برای ارائه خدمات (مانند ارسال سفارش).
۷-۳. حق استفاده
با ثبت‌نام در سایت، کاربر موافقت می‌کند که اطلاعاتش برای ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، اخبار و پیشنهادات ویژه استفاده شود. کاربر می‌تواند در هر زمان از دریافت این پیام‌ها انصراف دهد.
فصل هشتم: ضمانت اصالت کالا
۸-۱. تضمین اصالت
ما تضمین می‌کنیم که تمامی محصولات عرضه‌شده اصل و از منابع معتبر تهیه شده‌اند. محصولات دارویی از شرکت‌های دارویی مجاز و تحت نظارت سازمان غذا و دارو تأمین می‌شوند.
۸-۲. استانداردها
تمامی محصولات دارای مجوزهای لازم از سازمان غذا و دارو هستند و شرایط نگهداری آنها (دما، رطوبت و نور) به‌صورت استاندارد رعایت می‌شود.
۸-۳. شکایت از اصالت
در صورت هرگونه شک نسبت به اصالت محصول، کاربر می‌تواند موضوع را به پشتیبانی گزارش دهد. پس از بررسی، در صورت تأیید، محصول تعویض یا وجه بازگردانده می‌شود.
فصل نهم: مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
۹-۱. محدودیت مسئولیت
ما تمام تلاش خود را برای ارائه اطلاعات دقیق و خدمات با کیفیت انجام می‌دهیم. با این حال، مسئولیت ما در قبال موارد زیر محدود است:
- • اطلاعات پزشکی ارائه‌شده صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد و جایگزین مشاوره پزشکی نیست.
- • ما مسئول عوارض جانبی ناشی از مصرف نادرست داروها و مکمل‌ها نیستیم.
- • مسئولیت تشخیص و درمان بیماری‌ها با پزشک معالج است.
۹-۲. شرایط قوه قهریه (Force Majeure)
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (جنگ، بلایای طبیعی، اعتصابات، قطعی گسترده اینترنت و…) که ارائه خدمات را مختل کند، مسئولیتی متوجه ما نیست و در صورت امکان، کاربر اطلاع‌رسانی می‌شود.
فصل دهم: حقوق مالکیت فکری
تمامی محتوای سایت شامل متن، تصاویر، لوگو و طراحی متعلق به داروخانه آنلاین داروویتال است. کپی‌برداری یا استفاده غیرمجاز پیگرد قانونی دارد.
فصل یازدهم: تماس با ما
۱۱-۱. اطلاعات تماس
در صورت هرگونه سؤال یا مشکل، می‌توانید با ما تماس بگیرید:
- • تلفن ثابت: ۰۲۱-۶۶۶۳۹۶۲۲
- • تلفن همراه (پشتیبانی و پیام‌رسان‌ها): ۰۹۱۲۴۹۵۰۱۸۲
- • آدرس ایمیل: info@daruvital.com
- • آدرس داروخانه: تهران، مهرآباد جنوبی، خیابان شهید گزل‌خو (توکلی)، پلاک ۳۰۲، داروخانه شبانه‌روزی دکتر سید احمد سجادی
۱۱-۲. زمان پاسخگویی
تیم پشتیبانی ما در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح تا ۱۷ پاسخگوی شماست. درخواست‌ها ظرف ۲۴ ساعت بررسی می‌شوند.
فصل دوازدهم: تغییرات در قوانین
ما حق تغییر این قوانین را بدون اطلاع قبلی داریم. تغییرات در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده مستمر شما از سایت به معنای پذیرش قوانین جدید است.
جمع‌بندی
با استفاده از خدمات سایت، شما موافقت خود را با این قوانین و مقررات اعلام می‌کنید. ما متعهد به ارائه بهترین خدمات به شما هستیم و امیدواریم تجربه خریدی لذت‌بخش و مطمئن در داروویتال داشته باشید. در صورت هرگونه سؤال یا ابهام، با پشتیبانی تماس بگیرید.
با آرزوی سلامتی برای شما
تمامی حقوق برای داروخانه آنلاین داروویتال Daruvital.com